Política de Envíos

Epicflowers S.A.S. realiza entregas únicamente en la ciudad de Quito y sectores cercanos mediante su equipo logístico propio o aliados locales.

Horarios y tiempos de entrega

• Las entregas se realizan de lunes a sábado entre 9:00 a.m. y 6:00 p.m.
• No realizamos entregas domingos ni feriados.
• No realizamos entregas el mismo día. Todos los pedidos se entregan al día siguiente de ser confirmados.

Zonas de entrega y tarifas referenciales

Zona	Tarifa
Cumbayá	$4,00
Tumbaco	$6,00
Puembo	$8,00
Quito (zona urbana)	$8,00
Valles de Los Chillos y Pifo	$10,00

Condiciones de entrega

• El cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.
• En caso de ausencia del destinatario, se intentará una reprogramación con recargo adicional.
• El costo de envío se calcula en función de la zona seleccionada al momento de la compra.

Temporadas de alta demanda

Durante fechas especiales como San Valentín, Día de la Madre, Navidad o campañas promocionales, los tiempos de entrega pueden extenderse. Se recomienda realizar los pedidos con anticipación.

Contacto para consultas sobre envíos

Política de Cambios y Devoluciones

Epicflowers S.A.S. comercializa productos naturales y perecederos. Por esta razón, aplican condiciones específicas para cambios y devoluciones.

Plazo para solicitar un reclamo

Las solicitudes deberán realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Se aceptarán solo en los siguientes casos:

• El producto fue entregado en mal estado, con flores marchitas o dañadas.
• El producto no coincide con el pedido realizado.
• El pedido llegó incompleto o con errores graves.

Requisitos para validar un reclamo

• Debe enviarse una fotografía clara del producto recibido.
• El ramo no debe haber sido manipulado, alterado ni retirado de su base antes de tomar la foto.
• Los reclamos enviados fuera del plazo no serán considerados.

Opciones ante reclamos aprobados

• Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
• Cupón de crédito por el mismo valor del pedido, válido por 30 días calendario.

Exclusiones

• No se aceptan devoluciones por motivos subjetivos como «no era lo que esperaba».
• No se realizan reembolsos en efectivo.
• No aplican cambios si el producto fue entregado correctamente y sufrió daño por mal cuidado del destinatario.

Contacto para cambios o devoluciones